Ruskog turistu neće ostaviti u nesreći

Vanredan smeštaj, hranu i noćenje u inostranstvu moći će da dobije svaki ruski građanin na godišnjem odmoru u slučaju bankrotiranja turističke agencije. U svakom slučaju, za to će biti odgovoran specijalno formirani fond, koji je proradio od 4. maja. Reč je o pružanju upravo neodložne pomoći, a ne o plaćanju čitavog planiranog odmora, - preciziraju njegovi osnivači – udruženje Turistička pomoć. Obim fonda je danas veći od 150 miliona rubalja (5 miliona dolara).

2012. godina je postala bogata, što se tiče bankrotiranja turističkih agencija u Rusiji. 7 kompanija, među njima je i najpoznatija na turističkom tržištu Lanta-Tur, uskratile su normalan odmor hiljadama turista, i to veći deo turista sve do sada pokušava da dobije naknade za aranžmane, bar i ne u punoj meri.

Najveći problem u slučaju takve "vis major", kako svedoči iskustvo, pružanje je vanredne pomoći turistima. U mnogim situacijama su ljudi primorani da čekaju povratak kući nekoliko dana. Sada, kako se nadaju u ruskoj turističkoj grani, takva situacija se mora promeniti. 4. maja je proradio vanredni mehanizam pomoći ruskim turistima u inostranstvu – udruženje turističkih agencija Turistička pomoć. Preko specijalno formiranog fonda će ono doznačivati sredstva radi pomoći turistima u slučaju vis major, - ispričao je kopredsednik društvene organizacije Klub zaštite prava turista Roman Bobilev.

Važno je da se pamti da je fond usmeren na pružanje neodložne pomoći. Ako se ruski turista u inostranstvu nađe u situaciji, kada je turistička agencija bankrotirala, sredstva iz ovog fonda neće se koristiti za plaćanje daljeg odmora u inostranstvu, već samo za njegovu evakuaciju. Odnosno, biće mu pruženi kratkotrajna ishrana, smeštaj i odlazak u otadžbinu. Razume se, a to je takođe upisano, da će mu se u slučaju potrebe pružiti medicinska i pravna pomoć.

Danas radi rešenja problema s turističkim agencijama, koje su bankrotirale, nedovoljni su samo mehanizmi finansijskih garancija, koji regulišu isplate turistima postfaktum. Ništa manje važno je obezbediti prvu pomoć turistima na licu mesta. Formiranje fonda se vrši na račun samih turističkih agencija. Prvobitni ulog je iznosio desetinu procenta od prometa kompanije, ali ne manju od 100 hiljada rubalja. Taj je iznos prihvatljiv za svaku agenciju, - izjavio je Glasu Rusije izvršni direktor Turističke pomoći Vjačeslav Basov.

- U zakonu se pominje najmanji iznos 100 hiljada rubalja. Smatram da bi iduće godine trebalo izvršti diferencijaciju krupnih i manjih preduzeća. Međutim, danas je rano govoriti o tome, jer je ova godina eksperimentalna, ona je tek počela. Na našem tržištu nismo imali iskustvo rada takve organizacije. Ljudi se aktivno učlanjuju, daju novčana sredstva, problemi ne nastaju. Veći deo se učlanio – u registru ih ima nešto više od 1900, učlanjilo se već 1600 kompanija. Sudeći po telefonskim pozivima i pismama, neki nisu stigli, ili nisu znali, te nastavljaju da se učlanjuju.

Preostalih 300 kompanija moraju da postanu učesnici udruženja do kraja maja – u skladu sa zakonom, koji je pre godinu dana potpisao predsednik RF. Dakle, krajem meseca ukupan obim fonda može da se poveća na 200 miliona rubalja (više od 6 miliona dolara) Od 1. maja je proradila i vruća linija Turističke pomoći, na koju turisti mogu da se obrate u slučaju vis major. Za sada se tako nešto nije desilo, ipak se javilo oko sto turista: njihova pitanja su uglavnom povezana sa zadržavanjem letova čarternih aviona. Tim problemom, kako je podvukao Vjačeslav Basov, Turistička pomoć se ne bavi – to je sfera odgovornosti turističkih agencija. Prema mišlenju učesnika tržišta, rano je ocenjivati efikasnost formiranja fonda, mora da prođe najmanje godina dana. Međutim, eksperti ističu da sama činjenica formiranja takvog mehanizma, koja je skoro bez premca u inostrastvu, već se procenjuje kao važan korak u reformiranju te grane. Sami ruski turisti, nažalost, moći će da provere efikasnost preduzetih mera samo na svom iskustvu.